112: número de emergencia de la UE — qué es y cómo funciona

112: descubre qué es, cómo funciona y dónde llamar en la UE — guía rápida sobre el número de emergencia europeo para móviles y fijos

Autor: Leandro Alegsa

El número de teléfono 1-1-2 (o 112) es el número de teléfono de emergencia estándar de la Unión Europea (UE), funciona en todos los países de la UE, para teléfonos fijos y móviles. También se utiliza en algunos otros países como número de teléfono de emergencia tanto para teléfonos móviles como fijos.

El 112 es también el número de teléfono de emergencia internacional para todas las redes de telefonía móvil GSM. No funciona necesariamente en otras tecnologías de telefonía móvil fuera de la UE.

¿Qué es y para qué sirve?

El 112 es un número único para pedir ayuda inmediata en situaciones de riesgo para personas, bienes o medio ambiente: incendios, accidentes de tráfico, emergencias médicas, delitos en curso, rescates, etc. Al marcar 112 se conecta con un centro de atención de emergencias que puede coordinar bomberos, policía, servicios médicos u otros recursos según la naturaleza del incidente.

¿Dónde funciona?

  • En todos los países de la Unión Europea, desde teléfonos fijos y móviles.
  • En muchos países fuera de la UE el 112 está disponible como número de emergencia o redirige al número nacional correspondiente.
  • Es el número estándar en redes GSM a nivel internacional, pero su disponibilidad puede variar en redes no GSM o en algunos operadores.

Cómo usar el 112: pasos prácticos

  • Mantén la calma: respira y habla con claridad.
  • Indica tu ubicación: dirección exacta, referencias (nombres de calles, número de puerta, kilómetros en una carretera, señales visibles) o coordenadas si las conoces.
  • Explica la emergencia: qué ha ocurrido (accidente, fuego, persona inconsciente, etc.), número de personas afectadas y estado (consciente, sangrando, dificultades para respirar).
  • Responde a las preguntas: el operador te hará preguntas para enviar el recurso adecuado. Contestarlas ayuda a priorizar la respuesta.
  • No cuelgues: salvo que el operador te indique que es seguro hacerlo; puede que necesiten más datos o darte instrucciones de primeros auxilios.

Qué ocurre después de llamar

  • El centro de emergencias identifica la naturaleza del incidente y decide qué servicios desplegar.
  • En muchos países se ha implementado la localización automática del teléfono (por ejemplo, sistemas como Advanced Mobile Location - AML o servicios E112) para ayudar a localizar a la persona que llama.
  • El operador puede dar instrucciones inmediatas (reanimación cardiopulmonar básica, control de hemorragias, alejamiento de una zona de riesgo, etc.).

Características técnicas y de accesibilidad

  • Las llamadas al 112 suelen ser gratuitas tanto desde líneas fijas como móviles y, en la mayoría de los casos, pueden realizarse aunque el teléfono no tenga saldo o incluso sin tarjeta SIM.
  • Muchos centros aceptan servicios para personas con discapacidad auditiva o del habla (SMS, aplicaciones, texto por TTY) —esto depende del país y la infraestructura local.
  • La cobertura lingüística varía: en zonas fronterizas o turísticas algunos centros disponen de operadores que hablan varios idiomas o servicios de interpretación, pero no es garantía universal.

Consejos y buenas prácticas

  • Usa 112 únicamente para emergencias reales. Las llamadas falsas o innecesarias consumen recursos y pueden poner en riesgo a otras personas.
  • Si estás viajando por la UE memoriza que 112 funciona en todos los países miembros; aun así, en algunos países puede seguir existiendo un número nacional local (por ejemplo, 999, 911, 101) que también responde.
  • Si llamas desde un teléfono móvil bloqueado pero con batería, normalmente podrás marcar 112; familiarízate con el funcionamiento de tu teléfono en emergencias.
  • Si el idioma es una barrera, intenta dar palabras clave claras (país/ciudad, tipo de emergencia, “ambulancia”, “policía”, “fuego”).

Cuándo no debes llamar

  • Para consultas administrativas, avisos no urgentes o reclamaciones: usa los canales no urgentes.
  • Para pedir información general o confirmar horarios: utiliza servicios de información o páginas web oficiales.

Privacidad y ubicación

Los datos de ubicación y la información personal facilitada en una llamada al 112 se usan exclusivamente para gestionar la emergencia y coordinar la respuesta. La protección y el tratamiento de esos datos están sujetos a la legislación nacional y a las normas de protección de datos aplicables en cada país.

Resumen

El 112 es el número de emergencia estándar de la Unión Europea y un número reconocido en muchas otras zonas y redes GSM. Llamar al 112 permite obtener ayuda rápida y coordinada en situaciones de riesgo; es gratuito y, cuando está disponible, puede facilitar la localización automática de la llamada. Usa 112 sólo para emergencias reales y sigue las instrucciones del operador para lograr la mejor respuesta posible.

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Países que utilizan el 112

Entre los países que utilizan el número 112 para las emergencias se encuentran:

África

  •  Egipto (junto con el 122 de la Policía, el 123 de la Ambulancia y el 180 de los Bomberos)
  •  Ghana
  •  Mauricio (sólo para la policía; junto al 114 para las ambulancias y el 115 para los bomberos)
  •  Nigeria
  •  Ruanda (policía y bomberos; 912 para ambulancia)
  •  Senegal (junto a 17 para la Policía, 18 para los Bomberos y 15 para las Ambulancias)
  •  Sudáfrica (junto al 10111 para la Policía)

Asia

  •  Armenia (dep. de bomberos 101, dep. de policía 102, ambulancia 103)
  •  Azerbaiyán (junto al 102 para la Policía, el 103 para la Ambulancia , junto al 112 , el 911 reenvía al 112 sólo en los operadores GSM)
  •  China (Una guía grabada sobre los números SOS correctos en China: Policía 110, Ambulancia 120, Bomberos 119. No se redirigirá ningún servicio).
  •  Timor Oriental
  •  Hong Kong (Se conecta automáticamente al centro de llamadas de emergencia del 999 desde cualquier red local de telefonía móvil que tenga cobertura en el lugar)
  •  India (junto con el 100 para la Policía, el 101 para los Bomberos, el 108 para las Ambulancias y el 102 para la Gestión de Emergencias de Desastres Ahora en la India el 112 es la emergencia para todos, incluso para las Ambulancias y los Bomberos )
  •  Indonesia (junto al 110 de la Policía, el 118 de las Ambulancias y el 113 de los Bomberos)
  •  Irán (junto al 110 para la Policía, el 115 para la Ambulancia, el 112 para la Ambulancia Hilal Ahmar y el 125 para los Bomberos; el 911 se redirige al 112 en los teléfonos móviles)
  •  Israel (Redirige al 100 -Policía- y servirá al centro unificado previsto. junto al 100 para la Policía, el 101 para la Ambulancia y el 102 para los Bomberos).
  •  Jordania (junto al 911)
  •  Kazajstán (junto con el 101 para los bomberos, el 102 para la policía y el 103 para las ambulancias)
  •  Kuwait (junto al 112)
  •  Kirguistán (junto con el 101 para los bomberos, el 102 para la policía y el 103 para las ambulancias)
  •  Líbano (sólo para la policía; junto a 160 para la policía, 140 para la ambulancia y 125 para los bomberos)
  •  Macao (junto a 999)
  •  Malasia (Redirige al 999 en los teléfonos móviles)
  •  Mongolia (junto a la 102 para la Policía, la 103 para la Ambulancia y la 105 para los Bomberos)
  •    Nepal (sólo para la policía; junto al 100 para la policía, el 101 para los bomberos y el 102 para las ambulancias)
  •  Palestina (depósito de bomberos 102, depósito de policía 100, ambulancia 101)
  •  Arabia Saudí (junto al 911)
  •  Corea del Sur (sólo para la policía; junto al 119 para las ambulancias y los bomberos)
  •  Sri Lanka (sólo para la policía; junto a 119 para la policía y 110 para la ambulancia y los bomberos)
  •  Siria (sólo para la policía; junto al 110 para las ambulancias y el 113 para los bomberos)
  • Plantilla:TWN-ROC (Después de que se conecte la llamada, la tecla 0 redirige al 110 (policía), la tecla 9 redirige al 119 (bomberos/rescate/ambulancia) )
  •  Emiratos Árabes Unidos (junto con el 999 para la Policía, el 998 para la Ambulancia y el 997 para los Bomberos)
  •  Uzbekistán
  •  Omán (junto al 9999 para la Policía Real (Todas las emergencias))

Europa

  •  Albania (junto a 129 y 126 para Policía, 127 para Ambulancia, 128 para Bomberos y 125 para Salvamento Marítimo)
  •  Andorra (Ambulancia y Bomberos, junto a 118 para los mismos servicios y 110 para la Policía)
  •  Austria (sólo para la policía; junto al 122 para los bomberos, el 133 para la policía, el 144 para el rescate/la ambulancia, el 140 para el rescate de montaña y el 141 para los médicos; el 059 133 es el número que no es de emergencia para cualquier departamento de policía local)
  •  Bielorrusia (sólo para los bomberos; junto a la 101 para los bomberos, la 102 para la policía y la 103 para las ambulancias)
  •  Bélgica (sólo en francés, neerlandés e inglés (en algunos casos en alemán) ) (Ambulancia y Bomberos; junto al 100 para los mismos servicios y el 101 para la Policía)
  •  Bosnia y Herzegovina (junto a la 122 para la Policía, la 123 para los Bomberos y la 124 para las Ambulancias)
  •  Bulgaria (sólo en búlgaro, inglés, francés, alemán, italiano, español, griego, rumano, turco o ruso)(junto al 150 para Ambulancias, el 160 para Bomberos y el 166 para Policía se redirige automáticamente al 112)
  •  Croacia (junto a la 192 para la Policía, la 193 para los Bomberos, la 194 para las Ambulancias y la 195 para la Búsqueda y Salvamento Marítimos)
  •  Chipre (junto a 199)
  •  República Checa (sólo en checo, inglés, alemán, polaco, ruso y francés (no por sí mismos, sino con la ayuda de un software de traducción)) (junto a 155 para Ambulancias, 158 para Policía y 150 para Bomberos)
  •  Dinamarca (en danés, inglés, sueco y noruego (en algunos casos en alemán)) (incluyendo Groenlandia en kalaallisut/ groenlandés, danés e inglés, Islas Feroe en feroés, danés e inglés). Junto al 114 para la policía no urgente.
  •  Estonia
  •  Finlandia (incluyendo Åland)
  •  Francia (junto a 15 para Ambulancias, 17 para Policía y 18 para Bomberos)
  •  Alemania (junto a 110 para la Policía)
  •  Gibraltar (junto con el 190 para Bomberos y Ambulancias y el 199 para la Policía)
  •  Georgia
  •  Grecia (junto a 100 para la policía, 108 para la policía portuaria, 166 para la ambulancia y 199 para el servicio de bomberos)
  •  Hungría (junto al 104 para Ambulancias, el 105 para Bomberos y el 107 para la Policía se redirige al 112 en los teléfonos móviles)
  •  Islandia
  •  Irlanda (junto al 999)
  •  Italia (la mayor parte de Italia tiene el 112 para los Carabinieri, el 113 para la Policía Nacional, el 115 para los Bomberos, el 118 para las Ambulancias, el 1530 para los Guardacostas, el 1515 para el Cuerpo Forestal del Estado, el 117 para la Guardia de Finanzas y el 1544 para la Policía Penitenciaria; unas pocas provincias utilizan el 112 para todas las emergencias)
  •  Kosovo (junto a 192 para la Policía, 193 para los Bomberos y 194 para las Ambulancias)
  •  Letonia (junto al 110 de la Policía, el 113 de la Ambulancia y el 114 del servicio de gas de emergencia)
  •  Liechtenstein (sólo para la policía; junto con el 117 para la policía, el 144 para la ambulancia y el 118 para los bomberos)
  •  Lituania (junto con el 011 para Bomberos, el 022 para Policía y el 033 para Ambulancias)
  •  Luxemburgo (junto a 113 para la Policía)
  •  Malta
  •  Moldavia (número único de emergencias desde el 1 de julio de 2018, que sustituye al 901 para los bomberos, al 902 para la policía y al 903 para las ambulancias)
  •  Mónaco (junto a 15 para Ambulancias, 17 para Policía y 18 para Bomberos)
  •  Montenegro (junto a la 122 para la Policía, la 123 para los Bomberos y la 124 para las Ambulancias)
  •  Países Bajos (0900-8844 es el número de no emergencia de cualquier departamento de policía local)(En los Países Bajos del Caribe el 112 redirige al 911, mientras que en los Países Bajos europeos el 911 redirige al 112)
  •  Macedonia del Norte (junto a 192 para Policía, 193 para Bomberos, 194 para Ambulancias)
  •  Noruega (112 sólo para la Policía, 110 para los Bomberos y 113 para las Ambulancias. Las llamadas a cualquiera de los números de emergencia serán redirigidas al servicio apropiado cuando sea necesario. El 02800 es el número de no emergencia para cualquier departamento de policía local)
  •  Polonia (se utiliza junto con el 999 para las ambulancias, el 998 para los bomberos y el 997 para la policía; ambas opciones están disponibles; el 112 se utiliza para todas las emergencias)
  •  Rumanía
  •  Portugal (117 para informar de los incendios forestales)
  •  Rusia (junto a la 101 para los bomberos, la 102 para la policía, la 103 para las ambulancias y la 104 para el servicio de gas de emergencia)
  •  Serbia (junto a la 192 de Policía, la 193 de Bomberos y la 194 de Ambulancias)
  •  Eslovaquia (junto a 155 para Ambulancias, 158 para Policía, 150 para Bomberos y 18300 para el Servicio de Rescate en Montaña)
  •  Eslovenia (junto a 113 para la Policía)
  •  España (junto al 091/062/092 para la Policía, el 061 para las Ambulancias y el 080 y 085 (en algún consorcio provincial) para los Bomberos)
  •  Suecia (junto al número de policía 114 14 para asuntos no urgentes)
  •   Suiza (junto al 117 de la Policía, el 144 de las Ambulancias y el 118 de los Bomberos)
  •  Turquía
  •  Ucrania (junto con el 101 para los bomberos, el 102 para la policía, el 103 para las ambulancias y el 104 para el servicio de gas de emergencia; en algunas ciudades el 112 y el 911 se utilizan adicionalmente para todas las emergencias)
  •  Reino Unido (junto a 999)
  •   Ciudad del Vaticano (junto al 113 de la Policía Nacional, el 115 de los Bomberos y el 118 de las Ambulancias)

América del Norte

  •  Canadá (redirige al 911 sólo en ciertos sistemas operativos de teléfonos)
  •  Costa Rica (junto al 911)
  •  República Dominicana (junto al 911)
  •  Panamá (junto al 911; 104 para la Policía y 103 para los Bomberos)
  •  Estados Unidos (junto al 911, el 112 reenvía al 911 sólo en los operadores GSM, incluidos AT&T y T-Mobile).
  •  México (junto al 911)

Oceanía

América del Sur

  •  Argentina (junto al 911)
  •  Brasil (junto al 911; se redirige al 190 - Policía Militar - junto al 193 para Bomberos, el 190 para Policía Militar y el 192 para Ambulancias)
  •  Chile (junto al 911; redirige al 133 - policía)
  •  Colombia (sólo para la policía; junto al 123 para todas las emergencias, el 125 para las ambulancias y el 119 para los bomberos)
  •  Ecuador (junto al 911)


 

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Preguntas y respuestas

P: ¿Cuál es el número de teléfono de emergencia estándar de la Unión Europea?


R: El número de teléfono de emergencia estándar de la Unión Europea es el 1-1-2 (o 112).

P: ¿Funciona este número en todos los países de la UE?


R: Sí, funciona tanto para teléfonos fijos como móviles en todos los países de la UE.

P: ¿Se utiliza el 112 como número de teléfono de emergencia fuera de la UE?


R: Sí, se utiliza en algunos otros países como número de teléfono de emergencia tanto para teléfonos móviles como fijos.

P: ¿Es el 112 también el número de teléfono de emergencia internacional para todas las redes de telefonía móvil GSM?


R: Sí, el 112 es también el número de teléfono de emergencia internacional para todas las redes de telefonía móvil GSM.

P: ¿Funciona este número en otras tecnologías de telefonía móvil fuera de la UE?


R: No, no necesariamente funciona en otras tecnologías de telefonía móvil fuera de la UE.


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