7-Eleven

7-Eleven es una marca estadounidense de tiendas de conveniencia que posee alrededor de 58.300 tiendas (en enero de 2016) en 17 países diferentes.

El primer 7-Eleven está en la ciudad de Dallas. La empresa propietaria, Seven-Eleven Japan Co., Ltd., está en Tokio. Seven-Eleven Japan está en manos del holding Seven & I Holdings Co.

Etimologías

Las primeras tiendas de la empresa se llamaban "Tote'm Stores" porque los clientes "llevaban" sus compras. Algunas tiendas contaban con auténticos tótems de Alaska delante de la tienda. En 1946, sus nombres se cambiaron para reflejar el nuevo horario de 7:00 a 23:00 horas. En noviembre de 1999, la razón social de la empresa cambió de The Southland Corporation a 7-Eleven Inc.

Historia

En 1927, John Jefferson Green, empleado de Southland Ice Company, comenzó a vender huevos, leche y pan en uno de los 16 locales de venta de hielo de Dallas, con el permiso de uno de los directores fundadores de Southland, Joe C. Thompson, Sr. Aunque existían pequeñas tiendas de comestibles y comercios generales, Thompson teorizó que la venta de productos como el pan y la leche en tiendas de conveniencia reduciría la necesidad de que los clientes tuvieran que recorrer largas distancias para conseguir artículos básicos. Finalmente, compró la Southland Ice Company y la convirtió en Southland Corporation, que se aseguró de que las tiendas de Dallas lo hicieran bien.

En 1928, un ejecutivo de Southland trajo un tótem como recuerdo de Alaska y lo colocó delante de la tienda. El poste sirvió como herramienta de marketing para la empresa, ya que atrajo mucha atención. Pronto, los ejecutivos añadieron tótems delante de cada tienda y acabaron adoptando un tema inspirado en los inuit para sus tiendas. Más tarde, las tiendas empezaron a funcionar con el nombre de "Tote'm Stores". Ese mismo año, la empresa empezó a construir estaciones de servicio en algunos de sus locales de Dallas como experimento. Joe Thompson también proporcionó algo que sólo se podía encontrar en su tienda, formó al personal para que la gente recibiera la misma calidad y servicio en todas las tiendas. Southland también comenzó a tener un uniforme para sus hombres de servicio en las estaciones de hielo. Esto se convirtió en una buena parte del éxito de la empresa como tienda de conveniencia.

En 1931, la Gran Depresión afectó a la empresa, haciéndola perder todo su dinero. Sin embargo, la empresa siguió adelante mediante la reorganización y la administración judicial. Un banquero de Dallas, W.W. Overton Jr., ayudó a recuperarla vendiendo los bonos de la empresa por siete centavos de dólar. De este modo, la propiedad de la empresa quedó bajo el control de un consejo de administración.

En 1946, en un esfuerzo por continuar la recuperación de la empresa tras la guerra, el nombre de todas las tiendas se cambió a 7-Eleven para reflejar los nuevos horarios de funcionamiento de las tiendas, que no tenían precedentes en aquella época. En 1969, 7-Eleven intentó hacer un horario de 24 horas en Austin (Texas), después de que una tienda de Austin permaneciera abierta toda la noche para satisfacer la demanda de los clientes. Más tarde, se crearon tiendas de 24 horas en Fort Worth y Dallas (Texas), así como en Las Vegas (Nevada). En 1971, Southland adquirió tiendas de conveniencia de la antigua cadena Pak-A-Sak, propiedad de Graham Allen Penniman, Sr. (1903-1985), de Shreveport, Luisiana.

Con la compra en 1964 de 126 tiendas de conveniencia en franquicia Speedee Mart en California, la empresa entró en el negocio de las franquicias. La empresa firmó su primer acuerdo de licencia de zona en 1968 con Garb-Ko, Inc. de Saginaw, Michigan, que se convirtió en el primer licenciatario de zona de Estados Unidos de 7-Eleven.

A finales de la década de 1980, Southland Corporation se vio amenazada por un rumor de adquisición corporativa, lo que llevó a la familia Thompson a tomar medidas para convertir la empresa en un modelo privado mediante la compra de los accionistas públicos en una oferta pública. En diciembre de 1987, John Philp Thompson, presidente y consejero delegado de 7-Eleven, completó una compra por parte de la dirección de la empresa de 5.200 millones de dólares. La compra sufrió los efectos del desplome del mercado bursátil de 1987 y, tras fracasar inicialmente en la obtención de financiación de deuda de alto rendimiento, la empresa se vio obligada a ofrecer una parte de acciones como incentivo para invertir en los bonos de la empresa.

Varios activos, como la cadena Chief Auto Parts, la división de hielo y cientos de tiendas, se vendieron entre 1987 y 1990 para pagar los préstamos contraídos durante la compra. Esto también supuso que en numerosas áreas metropolitanas se perdieran tiendas de 7-Eleven en favor de otras marcas que también querían el negocio. En octubre de 1990, la muy endeudada Southland Corp. se acogió al Capítulo 11 de la ley de quiebras para transferir el control del 70% de la empresa a la filial japonesa Ito-Yokado.

Southland salió de la quiebra en marzo de 1991, tras una aportación de 430 millones de dólares de Ito-Yokado y Seven-Eleven Japón. Estas dos entidades japonesas pasaban a controlar el 70% de la empresa, mientras que la familia fundadora Thompson conservaba el 5%. En 1999, Southland Corp. cambió su nombre por el de 7-Eleven, Inc. citando la desinversión de las operaciones distintas de 7-Eleven. Ito-Yokado formó Seven & I Holdings Co. y 7-Eleven se convirtió en su filial en 2005. En 2007, Seven & I Holdings anunció que ampliaría sus operaciones en América, con 1.000 tiendas 7-Eleven adicionales en Estados Unidos.

Para la clasificación de 2010, 7-Eleven ascendió al puesto número 3 en la 31ª edición anual de las 500 franquicias de la revista Entrepreneur, "la primera y más completa clasificación del mundo". Este ha sido el 17º año en que 7-Eleven ha sido nombrada entre las 10 primeras.

También en 2010, se abrió la primera tienda "verde" de 7-Eleven en DeLand (Florida). La tienda cuenta con elementos de Liderazgo en Energía y Diseño Medioambiental (LEED) del Consejo de Construcción Ecológica de los Estados Unidos (USGBC). Además, el diseño respetuoso con el medio ambiente permite a la tienda ahorrar en costes energéticos. Ese mismo año, 7-Eleven se hizo móvil con el lanzamiento de la aplicación (App) para iPhone y Android de la icónica bebida Slurpee. La aplicación de la bebida Slurpee facilitaba la búsqueda de las tiendas de 7-Eleven y proporcionaba indicaciones para llegar a ellas. Al año siguiente, 7-Eleven celebró la apertura de su tienda número 40.000 y a los dos años de ese hito abrió su tienda número 50.000.

Reproducir medios de comunicación Un vídeo del interior de una tienda 7-Eleven de Florida en 1987.

Productos y servicios

7-Eleven vende en Estados Unidos las bebidas Slurpee, un refresco parcialmente congelado introducido en 1967, y las bebidas Big Gulp, introducidas en 1976. Otros productos son: Productos de marca propia 7-Select, café, sándwiches diarios recién hechos, ensaladas y artículos de panadería, alimentos calientes y preparados, gasolina, productos lácteos, bebidas carbonatadas y energéticas, zumos, servicios financieros y servicios de entrega de productos.

Global

Asia

China continental

7-Eleven abrió su primera tienda en China continental en Shenzhen (Guangdong) en 1992 y posteriormente se expandió a Pekín en 2004, Chengdu y Shanghái en 2011, Qingdao en 2012 y Chongqing en 2013. En las tiendas 7-Eleven de China continental donde se ofrecen Slurpees, se utiliza el nombre chino 思乐冰 (sīlèbīng). También ofrecen mucha comida caliente, con artículos como bollos al vapor, y las tiendas de Chengdu ofrecen una completa variedad de onigiri (饭团). También hay bebidas, dulces y otros artículos de conveniencia. La mayoría de estas tiendas están abiertas las 24 horas del día.

Hong Kong

7-Eleven opera en Hong Kong desde 1989 bajo la propiedad de Dairy Farm. Como la mayoría de las ubicaciones se encuentran en zonas de gran afluencia de público, alrededor del 40% son tiendas franquiciadas. En septiembre de 2004, Dairy Farm adquirió Daily Stop, una cadena de tiendas de conveniencia situadas principalmente en las estaciones de MTR del territorio, y las convirtió en tiendas 7-Eleven. En 2009, Hong Kong cuenta con 950 tiendas 7-Eleven y tiene la segunda mayor densidad de tiendas 7-Eleven después de Macao, con un establecimiento por cada 1,16 kilómetros cuadrados.

Indonesia

En 2008, 7-Eleven dijo que iniciaría más negocios en Indonesia mediante un acuerdo de franquicia maestra con Modern Sevel Indonesia y Media Nusantara Citra. Los planes originales de Modern Sevel Indonesia eran abrir primero tiendas en Yakarta, especialmente en zonas donde hay muchos otros edificios comerciales o de negocios. Otras ciudades importantes, como Bandung, Semarang y Surabaya, figuraban como posibles ubicaciones en las que entrar. En 2014 había 190 tiendas 7-Eleven en Indonesia^{[actualización]}.

Japón

En Japón hay más establecimientos de 7-Eleven que en cualquier otra parte del mundo, donde suelen tener el título de su actual holding "Seven & I Holdings". De las 58.389 tiendas en todo el mundo, 18.249 tiendas (el 31% de las tiendas mundiales) están en Japón, con 2.246 tiendas sólo en Tokio. El 1 de septiembre de 2005, Seven & I Holdings Co., Ltd., un nuevo holding, se convirtió en el propietario de 7-Eleven, Ito Yokado y Denny's Japan.

Las tiendas de 7-Eleven en Japón son diferentes a las de otros países, ya que ofrecen una mayor selección de productos y servicios. Siguiendo el ejemplo de otras tiendas de conveniencia en Japón, 7-Eleven tiene paneles solares y LEDs instalados en unas 1.400 de sus tiendas.

Macao

7-Eleven entró en el mercado de Macao en 2005 bajo la propiedad de Dairy Farm, el mismo grupo que opera el 7-Eleven de Hong Kong. Con sólo 25,9 kilómetros cuadrados, Macao cuenta con 45 tiendas, lo que le convierte en el mercado con mayor número de establecimientos 7-Eleven, con una tienda por cada 0,65 kilómetros cuadrados.

Malasia

Las tiendas 7-Eleven de Malasia son propiedad de 7-Eleven Malaysia Sdn. Bhd., que actualmente opera 1.855 tiendas en todo el país (en julio de 2015). 7-Eleven en Malasia fue constituida el 4 de junio de 1984 por el Grupo Berjaya Berhad. La primera tienda 7-Eleven se abrió en octubre de 1984, en Jalan Bukit Bintang, Kuala Lumpur. Es popular en Sandakan y Kota Kinabalu porque sus precios son más baratos. En Sandakan la bebida Slurpee es popular entre los adolescentes y los niños.

Filipinas

En Filipinas, 7-Eleven está gestionado por Philippine Seven Corporation (PSC). Su primera tienda, en Quezon City, abrió en 1984. En 2000, President Chain Store Corporation (PCSC) de Taiwán, también una licencia de 7-Eleven, compró la mayoría de las acciones de PSC y creó un plan para que todas las tiendas de conveniencia de la zona fueran suyas. A finales de 2015, las tiendas de 7-Eleven sumaban 1.602, un 25% más que las 1.282 de finales de 2014. Un total de 1.391 tiendas 7-Eleven están en Luzón, 178 en Visayas y 33 en Mindanao.

Singapur

En Singapur, 7-Eleven constituye el mayor grupo de tiendas de conveniencia de toda la isla. Actualmente hay 560 tiendas 7-Eleven en todo el país. Las tiendas de Singapur son operadas por Dairy Farm International Holdings, en franquicia bajo un acuerdo de licencia con 7-Eleven Incorporated.

Las primeras tiendas 7-Eleven se abrieron en 1983 con una licencia de franquicia del grupo Jardine Matheson. Posteriormente, la licencia fue adquirida por Cold Storage Singapore, una filial del Dairy Farm Group, en 1989.

Las tiendas de 7-Eleven en Singapur funcionan las 24 horas del día, a excepción de las tiendas de Biopolis, los hospitales, las estaciones de MRT, algunos centros comerciales, el ITE College West, el Politécnico de Singapur, el Politécnico de la República y la Universidad Tecnológica de Nanyang, que tienen un horario más corto.

Corea del Sur

7-Eleven se encuentra en el mercado de tiendas de conveniencia de la República de Corea en muchos lugares, donde compite con Ministop, GS25 (antes LG25), FamilyMart y competidores independientes. Hay 7.064 tiendas 7-Eleven en la República de Corea; sólo Japón, Estados Unidos y Tailandia tienen más tiendas. La primera tienda 7-Eleven de la República de Corea se abrió en 1989 en Songpa-gu, en Seúl, con una licencia de franquicia del Grupo Lotte. En enero de 2010, el Grupo Lotte adquirió la cadena de tiendas de conveniencia Buy the Way y rebautizó sus 1.000 tiendas con la marca 7-Eleven.

Taiwán

En Taiwán, 7-Eleven es la mayor cadena de tiendas de conveniencia y es propiedad de President Chain Store Corporation bajo Uni-President Enterprises Corporation. La primera tienda se abrió en 1979 y la número 5.000 se inauguró en julio de 2014.

Tailandia

La primera tienda se abrió en 1989 en Patpong Road, en Bangkok. La franquicia en Tailandia es la CP ALL Public Company Limited, que a su vez concede franquicias a los operadores. Hay 8.334 tiendas 7-Eleven en Tailandia a partir de 2013^{[actualización]}, con aproximadamente el 50% en Bangkok. Tailandia tiene el segundo mayor número de tiendas 7-Eleven después de Japón .

La empresa tiene previsto gastar 5.000 millones de bahts tailandeses para ampliar su negocio. Dos mil millones se utilizarán para abrir 500 nuevos puntos de venta, mil millones para mejorar las tiendas que ya existen y el resto para desarrollar un nuevo centro en Oriente.

Emiratos Árabes Unidos

Seven & I Holdings anunció en junio de 2014 que había acordado un contrato con Seven Emirates Investment LLC para abrir el primer 7-Eleven de Oriente Medio en Dubái (Emiratos Árabes Unidos) durante el verano de 2015. La empresa también dijo que tenía planes de abrir unas 100 tiendas en el país para finales de 2017. La primera tienda se abrió en octubre de 2015.

Europa

La primera tienda europea de 7-Eleven se abrió en Estocolmo (Suecia) en 1978. 7-Eleven estuvo disponible en España hasta el año 2000 con muchas tiendas dentro de las gasolineras Repsol, así como en otras gasolineras del país. En la actualidad, las tiendas 7-Eleven se encuentran únicamente en la región escandinava de Europa.

El propietario de la franquicia maestra de 7-Eleven en Escandinavia es Reitan Servicehandel, una rama del grupo minorista noruego Reitan Group. Después de que Reitangruppen comprara la cadena de gasolineras HydroTexaco (ahora YX Energy) en Noruega y Suecia en 2006, anunció que varias de las tiendas de las gasolineras pasarían a llamarse 7-Eleven y que la gasolina sería suministrada por Shell. Otras tiendas siguen bajo la marca YX.

Islas Británicas

Durante la década de 1980, las pequeñas tiendas de conveniencia 7-Eleven eran habituales en las grandes ciudades del sureste del Reino Unido. La empresa dejó de operar en 1997, pero se planteó iniciar su actividad en el Reino Unido en 2014.

Dinamarca

La primera tienda 7-Eleven de Dinamarca se abrió en Østerbro, en Copenhague, el 14 de septiembre de 1993. Actualmente hay 196 tiendas, la mayoría en Copenhague, Aarhus, Aalborg y Odense, incluidas 8 tiendas en la estación central de Copenhague. En Dinamarca, 7-Eleven tiene un acuerdo con Shell, con una red nacional de estaciones de servicio Shell/7-Eleven, y un acuerdo con DSB para tener tiendas 7-Eleven en la mayoría de las estaciones de tren S.

Noruega

La primera tienda 7-Eleven de Noruega se abrió en Grünerløkka, en Oslo, el 13 de septiembre de 1986. En enero de 2012, había 162 tiendas 7-Eleven en Noruega, más del 50% en Oslo. Noruega tiene el 7-Eleven más septentrional del mundo, en Tromsø. En términos per cápita, Noruega tiene una tienda 7-Eleven por cada 47.000 noruegos, en comparación con Canadá, que tiene una por cada 74.000 canadienses.

Suecia

Reitan Servicehandel Sverige tiene la licencia en Suecia desde diciembre de 1997. A mediados de los años 90, 7-Eleven en Suecia recibió una publicidad negativa debido a los contratos laborales desfavorables ofrecidos por su entonces concesionario, Small Shops, una empresa con sede en Estados Unidos, lo que provocó la venta y el cierre de muchas tiendas. Durante un tiempo, sólo hubo 7-Eleven en Estocolmo y Gotemburgo.

7-Eleven volvió al sur de Suecia en 2001, con la apertura de una tienda de conveniencia en Lund. Más adelante, en la década de 2000, la cadena sueca 7-Eleven se vio envuelta en una polémica cuando el canal de televisión sueco TV3 sacó a la luz un fraude generalizado por parte de Reitan Servicehandel en su gestión de la franquicia 7-Eleven, que Reitan Servicehandel acabó admitiendo en su página web.

Turquía

7-Eleven entró en el mercado turco en 1989, abriendo su primera tienda el 11 de septiembre. El principal accionista de la franquicia principal, Özer Çiller, vendió sus acciones en 1993, después de que su esposa Tansu Çiller se convirtiera en Primera Ministra. En la década de 2010, 7-Eleven abandonó el mercado turco, transfiriendo la mayoría de sus tiendas a propietarios de franquicias.

América del Norte

Canadá

La primera tienda 7-Eleven que se abrió en Canadá fue en Calgary, Alberta, el 29 de junio de 1969. En 2013 había 484 tiendas 7-Eleven en Canadá^{[actualización]}. Winnipeg, Manitoba, tiene el mayor número de consumidores de Slurpee, con un estimado de 1.500.000 Slurpees vendidos desde que el primer 7-Eleven abrió el 21 de marzo de 1970.^[] Todos los locales de 7-Eleven en Canadá son operados por empresas. Al igual que sus homólogos estadounidenses, cada 11 de julio las tiendas 7-Eleven regalan Slurpees en el "Día de 7-Eleven".

Un número limitado de establecimientos de 7-Eleven cuenta con gasolineras de Shell Canada, Petro-Canada o Esso. En noviembre de 2005, 7-Eleven comenzó a dar el servicio de telefonía móvil Speak Out Wireless en Canadá. Los locales de 7-Eleven también contaban con cajeros automáticos de CIBCEn junio de 2012, estos cajeros fueron sustituidos por otros operados por Scotiabank. 7-Eleven abandonó el mercado de Ottawa, Ontario, en diciembre de 2009 tras vender los seis establecimientos a Quickie Convenience Stores, una cadena regional. Tras la preocupación por el destino de los clientes de Speak Out Wireless, Quickie se ofreció a asumir los clientes y teléfonos existentes de SpeakOut en su programa de telefonía móvil Good2Go. 7-Eleven está igualmente ausente del mercado de Quebec debido a su saturación por cadenas como Alimentation Couche-Tard, Boni-soir, así como dépanneurs independientes.

México

En México, la primera tienda 7-Eleven abrió en 1971 en Monterrey en asociación con el Grupo Chapa (ahora Iconn) y 7-Eleven, Inc. bajo el nombre de Super 7. En 1995, Super 7 pasó a llamarse 7-Eleven, que cuenta con 1.552 tiendas en varias zonas del país. Cuando las tiendas están ubicadas dentro de edificios de diseño clásico (como en los edificios del Centro Histórico) o en puntos de referencia importantes, el logotipo de la tienda se muestra en monocromo con letras doradas o plateadas. Los principales competidores en México son OXXO (Femsa), Super City (Soriana), Farmacias Guadalajara y otros competidores locales.

Estados Unidos

Supermarket News ha clasificado las operaciones norteamericanas de 7-Eleven en el número 11 de los "75 principales minoristas de alimentación de Norteamérica" de 2007, basándose en las ventas estimadas para el año fiscal 2006, que ascendieron a 15.000 millones de dólares. Sobre la base de los ingresos de 2005, 7-Eleven es el vigésimo cuarto minorista más grande de los Estados Unidos. A partir de 2013^{[actualización]}, existen 8.144 unidades franquiciadas de 7-Eleven en todo Estados Unidos. Los cánones de franquicia oscilan entre los 10.000 y los 1.000.000 de dólares y la tasa de royalties en curso varía. 7-Eleven America tiene su sede en el edificio One Arts Plaza en el centro de Dallas, Texas. Los Slurpees de tamaño pequeño son gratuitos en el "Día de 7-Eleven", el 11 de julio.

Las tiendas 7-Eleven de Oklahoma operan de forma independiente desde 1953, están bajo un acuerdo con William Brown, actualmente es dirigido por su hijo James Brown.

Combustible

En Estados Unidos, muchos locales de 7-Eleven solían tener estaciones de servicio con gasolina distribuida por Citgo, que en 1983 fue adquirida por Southland Corporation (el 50% de Citgo se vendió posteriormente en 1986 a Petróleos de Venezuela, S.A., y el 50% restante se adquirió en 1990). Aunque Citgo era el socio predominante de 7-Eleven, otras compañías petroleras también tienen marca compartida con 7-Eleven, incluyendo Fina, Exxon, Gulf, Marathon, BP, Shell, Chevron (algunas antiguas tiendas de conveniencia TETCO tenían marca compartida con Chevron, y Texaco antes de la compra de 7-Eleven a finales de 2012), y Pennzoil. Alon USA es el mayor licenciatario de 7-Eleven en Norteamérica.

El 27 de septiembre de 2006, 7-Eleven anunció el cese inminente de su contrato de 20 años con Citgo y que éste no se renovaría.

7-Eleven firmó un acuerdo con ExxonMobil en diciembre de 2010 para la adquisición de 183 establecimientos en Florida. A esto le siguió la adquisición de 51 establecimientos de ExxonMobil en el norte de Texas en agosto de 2011.

Otros proveedores de combustible notables de 7-Eleven incluyen también a Star Fuels.

Oceanía

Australia

El primer 7-Eleven de Australia abrió sus puertas el 24 de agosto de 1977, en el barrio de Oakleigh, en Melbourne. La mayoría de las tiendas se encuentran en áreas metropolitanas, sobre todo en las zonas del distrito comercial central. Las tiendas de las zonas suburbanas suelen funcionar como gasolineras y la mayoría son propiedad y están gestionadas como franquicias, con una administración central. En 2010, 7-Eleven compró las gasolineras australianas que le quedaban, convirtiéndolas en establecimientos 7-Eleven, lo que supuso una gran expansión inmediata y sin precedentes de la marca.

Las tiendas 7-Eleven de Australia venden una amplia gama de artículos, como prensa diaria, bebidas, golosinas y aperitivos. También venden tarjetas de regalo, incluyendo tres tipos de tarjetas VISA de prepago. La cadena también se ha asociado con BankWest, colocando un cajero automático de BankWest en cada una de sus tiendas en todo el país. Cada año, el 7 de noviembre, 7-Eleven promueve el "Día de 7-Eleven" regalando un Slurpee a los clientes.

En abril de 2014, 7-Eleven anunció sus planes de comenzar a operar tiendas en Australia Occidental, con 11 tiendas previstas para el primer año y un total de 75 tiendas establecidas en cinco años. La primera tienda se abrió el 30 de octubre de 2014 en la ciudad de Fremantle.

Escándalo salarial

En agosto de 2015, Fairfax Media y el programa Four Corners de la ABC descubrieron las normas de empleo de algunas tiendas 7-Eleven en Australia.

Descubrieron que muchos empleados de 7-Eleven cobraban de 10 a 14 dólares australianos por hora sin añadir impuestos, por debajo del mínimo de 24,69 dólares australianos por hora.

Lo hacían teniendo registros de pago que parecían estar pagando la tarifa, sin embargo estos registros sólo mostraban la mitad de las horas que el empleado trabajaba en una semana. Los empleados eran pagados en base a estos registros, lo que resultaba en que se les pagaba la mitad de lo que trabajaban.

También se denunció que a menudo los trabajadores no cobraban lo que legalmente tienen que cobrar, por trabajar de más, de noche, los fines de semana y las vacaciones.

Después de que todo el mundo viera estos informes, algunos empleados dijeron a Fairfax Media que les pagaban cantidades elevadas, pero que luego la tienda les pedía que devolvieran la mitad.

7-Eleven dijo que pagaría para descubrir el fraude salarial. Un grupo independiente dirigido por el presidente de la ACCC, Allan Fels, investigará el fraude, con el apoyo de la empresa de servicios profesionales Deloitte. La investigación invitará a los empleados actuales y antiguos de 7-Eleven que aleguen haber sido mal pagados a que presenten sus reclamaciones individuales.

En septiembre de 2015, el presidente Russ Withers y el director general Warren Wilmon anunciaron que dejarían de trabajar en la empresa. El vicepresidente Michael Smith sustituyó a Withers, mientras que Bob Baily reemplazó temporalmente a Wilmon.