Resolución de conflictos

Basado en la cultura

La resolución de conflictos, como práctica profesional y campo académico, es muy sensible al contexto cultural. En contextos culturales occidentales, como Canadá y Estados Unidos, el éxito de la resolución de conflictos suele implicar el fomento de la comunicación entre los contendientes y la resolución de problemas que satisfagan sus necesidades subyacentes. En estas situaciones, los responsables de la resolución de conflictos suelen hablar de encontrar una solución en la que todos salgan ganando, o un escenario mutuamente satisfactorio para todos los implicados (véase Fisher y Ury (1981), Getting to Yes). En muchos contextos culturales no occidentales, como Afganistán, Vietnam y China, también es importante encontrar soluciones en las que todos salgan ganando; sin embargo, llegar a ellas puede ser muy diferente. En estos contextos, la comunicación directa entre los contendientes que aborda explícitamente las cuestiones en juego en el conflicto puede percibirse como muy grosera, lo que empeora el conflicto y retrasa su resolución. En cambio, puede tener sentido implicar a los líderes religiosos, tribales o comunitarios, comunicar las verdades difíciles indirectamente a través de un tercero y hacer sugerencias a través de historias (véase David Augsberger (1992), Conflict Mediation Across Cultures). Los conflictos interculturales suelen ser los más difíciles de resolver porque las expectativas de los contendientes pueden ser muy diferentes y hay muchas ocasiones de malentendidos.

En los animales

La resolución de conflictos también se ha estudiado en animales no humanos, como perros, gatos, monos, serpientes, elefantes y primates (véase Frans de Waal, 2000). La agresión es más común entre los parientes de los animales y dentro de un grupo, que entre grupos. Sin embargo, en lugar de crear una distancia entre los individuos, los primates se mostraron más íntimos en el periodo posterior al incidente agresivo. Estas intimidades consistían en el acicalamiento y diversas formas de contacto corporal. Las respuestas de estrés, como el aumento del ritmo cardíaco, suelen disminuir después de estas señales de reconciliación. Los distintos tipos de primates, así como muchas otras especies que viven en grupo, muestran diferentes tipos de comportamiento conciliador. Resolver los conflictos que amenazan la interacción entre los individuos de un grupo es necesario para la supervivencia, por lo que tiene un gran valor evolutivo. Estos resultados contradicen las teorías existentes anteriormente sobre la función general de la agresión, es decir, la creación de espacio entre los individuos (propuesta por primera vez por Konrad Lorenz), que parece darse más en los conflictos entre grupos que dentro de ellos.

Además de la investigación en primates, los biólogos están empezando a explorar la reconciliación en otros animales. Hasta hace poco, la bibliografía sobre la reconciliación en animales no primates consistía en observaciones anecdóticas y muy pocos datos cuantitativos. Aunque el comportamiento pacífico tras el conflicto se había documentado desde los años 60, no fue hasta 1993 cuando Rowell hizo la primera mención explícita de la reconciliación en ovejas asilvestradas. Desde entonces se ha documentado la reconciliación en hienas manchadas, leones, delfines, mangostas enanas, cabras domésticas y perros domésticos.

Carreras

La resolución de conflictos es un campo de práctica profesional en expansión, tanto en Estados Unidos como en el resto del mundo. La escalada de los costes de los conflictos ha hecho que aumente el uso de terceros que pueden actuar como árbitros, mediadores, facilitadores y defensores del pueblo o especialistas en conflictos para resolverlos. De hecho, las organizaciones de ayuda y desarrollo han incorporado a sus equipos especialistas en consolidación de la paz. Asimismo, muchas de las principales ONG internacionales han visto la necesidad creciente de contratar a profesionales formados en el análisis y la resolución de conflictos. Además, esta expansión del campo ha dado lugar a la necesidad de que los profesionales de la resolución de conflictos trabajen en una gran variedad de entornos, como empresas, sistemas judiciales, organismos gubernamentales organizaciones sin ánimo de lucro, organismos gubernamentales e instituciones educativas que prestan servicio en todo el mundo.

Educación

Universidades de todo el mundo ofrecen programas de estudio relacionados con la investigación, el análisis y la práctica de los conflictos. La Escuela de Relaciones Industriales y Laborales (ILR) de la Universidad de Cornell alberga el Instituto Scheinman de Resolución de Conflictos, que ofrece formación de grado, postgrado y profesional sobre la resolución de conflictos. La Universidad de Georgetown, la Universidad Menonita del Este y el Trinity College de Dublín ofrecen otros programas de posgrado. El Instituto de Análisis y Resolución de Conflictos de la Universidad George Mason ofrece programas de licenciatura, certificado y máster en Análisis y Resolución de Conflictos, así como un programa de doctorado en Filosofía del Conflicto y Resolución de Conflictos. Muchos de los estudiantes que terminan el programa de doctorado se incorporan a este campo como investigadores, teóricos, analistas, responsables políticos y profesores en la enseñanza superior.

Además, la Fundación Pax Ludens, con sede en los Países Bajos, es una organización que organiza simulaciones de resolución de conflictos en un escenario de Relaciones Internacionales para ayudar a los estudiantes a conocer los entresijos del surgimiento de conflictos en el mundo de la política internacional.

La resolución de conflictos es un área de creciente interés en la pedagogía del Reino Unido, en la que se anima a profesores y alumnos a conocer los mecanismos que conducen a la acción agresiva y los que llevan a la resolución pacífica.

En muchas escuelas del Reino Unido, la resolución de conflictos se ha convertido en una parte integral del programa SEAL (Aspectos Sociales y Emocionales del Aprendizaje), ya que coincide con los principios de SEAL de desarrollar las habilidades sociales y la comprensión de los propios sentimientos.

En India, el Centro Nelson Mandela para la Paz, de la universidad Jamia Millia Islamia de Nueva Delhi, ofrece un máster en análisis de conflictos y construcción de la paz.

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