Servicio (economía)
En economía y marketing, un servicio es una actividad económica (por ejemplo, el trabajo) que se ofrece como un producto. Aunque un servicio (es decir, la actividad) es un bien no material, el resultado que produce puede ser un bien material dependiendo del servicio. Por ejemplo, un servicio de construcción puede producir un bien material, pero un servicio de corte de césped no. En la mayoría de los casos, la persona o empresa que adquiere el servicio no obtiene la propiedad exclusiva del mismo, pero puede tomar la propiedad del bien material, si se produce.
Cirujano en el trabajo
Atributos clave
Los servicios pueden describirse en función de sus principales atributos.
- Intangibilidad (no se pueden tocar) - No se pueden ver, manipular, oler, etc. No es necesario almacenarlos.
Como los servicios son difíciles de explicar de antemano, es necesario crear una imagen concreta en la mente del cliente para venderlos. Desde el punto de vista del cliente, este atributo dificulta la comprensión del valor de los servicios antes de experimentarlos.
- Perecedero (Si alguien no lo utiliza, se pierde. ) - Si alguien no puede vender sus servicios, su tiempo se "pierde". Es una oportunidad económica perdida. Por ejemplo, un médico al que le han reservado sólo dos horas al día no puede trabajar más tarde esas horas: ha perdido su oportunidad económica. Otros ejemplos de servicios son los asientos de avión (una vez que sale el avión, esos asientos vacíos no se pueden vender) y las butacas de teatro (la venta termina en un momento determinado).
- Falta de transportabilidad (no se puede transportar) - Los servicios tienden a consumirse en el punto de "producción" (aunque esto no se aplica a los servicios empresariales externalizados).
- Falta de homogeneidad o, Variabilidad (Cada vez es diferente. ) - Los servicios suelen modificarse para cada cliente o cada nueva situación. La producción en masa de servicios es muy difícil. Esto puede verse como un problema de calidad (no siempre es igual). Por ejemplo, el lunes una persona fue conducida a su trabajo por un taxi. El lunes siguiente, cuando le lleva al trabajo un taxi, no es lo mismo, aunque el taxi y el conductor sean los mismos.
- Intensidad de trabajo (La mayor parte es trabajo. ) - Los servicios suelen significar actividad humana. Por lo tanto, el factor humano suele ser el factor clave del éxito en las industrias de servicios. Es difícil conseguir una cuota de mercado dominante.
- Fluctuaciones de la demanda (Sólo se pide cuando realmente se necesita. Eso puede cambiar muy rápidamente. ) - Puede ser difícil prever la demanda (lo que también ocurre con muchos bienes). La demanda puede variar según la temporada, la hora del día, etc. Por ejemplo, un restaurante puede estar ocupado a la hora de cenar pero no a media tarde.
- Implicación del comprador (No se puede producir sin contacto con el consumidor.) - La mayor parte de la prestación de servicios requiere un alto grado de interacción entre el cliente y el proveedor de servicios.
- Relaciones basadas en el cliente (cuando el cliente está contento una vez no cambiará de proveedor aunque haya uno más barato. ) - Se basa en la creación de relaciones comerciales a largo plazo. Los contables, abogados y asesores financieros mantienen relaciones a largo plazo con sus clientes durante décadas. Estos consumidores recurrentes recomiendan a sus amigos y familiares, lo que contribuye a crear una relación basada en el cliente.
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